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机,主要通过采用HMP技术实现的IP录音,HMP技术是 呼叫中心关注的新技术领域。
     技术流程:主要是 通过设置网络交换机的端口镜像或者SPAN功能,将所有连接IP话机的 网络端口的数据包发送到连接IP录音设备的网络端口。
     技术实现方式:RPF通过连 接到网络交换机的镜像端口上,RPF接收所有的RTP数据包,当IP话机通话时,RPF过虑出该IP话机的上行和下行RTP包,并转发给IP录音设备,再进行 语音解码和录音。
     CTI集成功能:IP录音设 备能够作为客户端连接CTI服务器,获取所 有座席电话的即时通话事件。通过CTI集成功能,录音能 够得以精确地进行,而且还 能同时记录下通话录音的相关信息:主叫号码、被叫号码等。
     来讯通信IP录音设 备已广泛应用于公安指挥中心,证券公司,高速公 路服务热线等多行业的呼叫中心,产品具 有极高的客户认可度。
     以下是IP录音设备结构图:
来讯通 信录音系统主要由三部分组成:
      录音采集点系统:录音采集点;利用网 络交换机端口镜像的功能,将各个端口IP语音包数据镜像到主控制系统端口上,采集点 使用先进的网络抓包技术将语音数据包转换成普通使用的Wav,转发到主控制系统的硬盘上。
    主控制系统:主控模块;所有采 集点的录音文件都集中到主控制系统的服务器上,进行集中管理;同时通 过主控制系统主监控界面可以监控所有采集点的工作状况,便于集中管理,实时看 到每个采集点的工作情况。
    录音查询系统:查询子模块;通过该 界面通过组合查询条件进行录音文件的查听,这些查询条件有:主/被叫号码、应用数据等。
来讯通 信录音系统主要功能:
系统特征:
    纯软录音系统,易维护、成本低
    分布式录音;如果只 需要对话务员和客户之间的通话进行录音,只需要 在中心点部署一个录音系统就可以了(大多数 项目都是这种情况);如果要对所有IP话机之 间的通话进行录音,必须部 署多个录音采集点。
   语音文件集中管理。 
    录音系 统可以存储每个通话的相关信息(包括业务应用信息) 语音文 件多种压缩比率可供选择,适应不同客户需求,Wav文件Windows可播放格式: 
 8000Hz u-Law 1分钟 = 468.8k   
 8000Hz GSM6.10 1分钟 = 102.5K Cell Phone Quality   
 8000Hzv      DSP Group TrueSpeech 1分钟 = 65.9K
 
更多信息,请查阅以下介绍文档:


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