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一、需求分析

随着科 技与经济的发展,电话客户不断增多,个性化 业务需求越来越大,很多用 户需要不断变更号码,如果不 能及时的通知用户号码,这势必 影响其对外联系,也降低了接通率,造成通 讯资源的极大浪费,应用户要求,我公司 改号通知管理系统正是在这种情况下应运而生,通过拨打原电话号码,系统提 供播放语音与发送短信等服务,使用户 及时地了解电话号码的改变,在解决 提高各交换局的接通率,提高服务质量的同时,也简化 有关部门的工作量,使电话 服务向更完善方面跨出一步,提高了用户的体验度。

二、结构设计

本系统基于CTI(Computer Telephony Integration--计算机电话集成)技术,由IVR(Interactive Voice Response--交互式语音应答系统)、ACD(Automatic Call Distribute--自动呼叫分配)、数据库 及相关网络设备组成.

服务器:集语音交换、IVR、CTI server于一体,完成对 系统的呼叫控制、话路分配、自动语音导航、短信发送通知等功能。

作为系统的核心设备,系统硬 件由可编程交换机、短信设备器与CTI服务器组成。
可编程交换机:NC-AD300D,支持双电源,支持热备。
短信设备器: NC-AD300G,支持8路群发,单台设备最大支持16路群发
CTI服务器:装载改号通知软件,用以控制呼叫、自动导航、号码播报、以及短信发送通知等。

系统连接示意图:

 

系统工作流程示意图:

工作原理及工作流程:
A:呼入电 话通过进入可编程交换机NC-AD300D。
B:可编程交换机NC-AD300D通过以 太网发送消息通知CTI服务器。
C:CTI服务器 查询号码数据库进行比对,如果有 对应号码则通知NC-AD300D执行放音“尊敬的用户您好!您拨打 的电话号码已改为XXX,请拨打新的号码,谢谢!”,如果号 码数据库无对应号码则执行放音“此号码为空号,请查实再拨”。
D:CTI在给NC-AD300D发送执 行放音指令的同时,给短信设备器NC-AD300G设备发送指令,通知发送短信,提供以 下三种方式可选:
  1)当旧号码被拨打时,系统自 动发短信给新号码“xxxxxxxxxxxx在x年x月x日x时x分x秒拨打了您的电话xxxxxxxx。”
  2)当旧号码被拨打时,系统自 动发短信给主叫号码“您所拨打的电话号码xxxxxxxx已改为xxxxxxxxxxx”。
  3)当旧号码被拨打时,系统自 动发短信给新号码“xxxxxxxxxxxx在x年x月x日x时x分x秒拨打了您的电话xxxxxxxx。”,同时,系统也 自动发短信给主叫号码“您所拨打的电话号码xxxxxxxx已改为xxxxxxxxxxx”。

系统使用两台AD300D做在线热备,同时连 接运营商的交换局。当呼叫到达AD300D后,设备通 过以太网将消息通知到CTI服务器,CTI服务器 将收到的号码查询数据库,判断处理后,发送执行指令到设备,收到指 令后设备执行播放提示音和拆线等操作,同时发 指令到短信设备器,短信设 备器收到指令后发送短信到主叫方/新号码。设备和CTI服务器 之间使用可靠的TCP连接,可迅速响应。
 
当某用 户拨打旧号码时会得到如下服务:
1、听到:尊敬的用户您好!您拨打 的电话号码已改为XXX,请拨打新的号码,谢谢!(提示音 内容可以自己更改),同时会 收到短信提示号码更改成XXX。

2、听到:尊敬的客户您好!您拨打 的电话号码已改为XXX,正在转接中,请稍后。系统会 自动帮用户接通新号码(提示音 内容可以自己更改)

图解如下:

三、功能特点

本方案 主要有以下几个特点:
1)冗余式结构
支持双机在线热备,其中一 台设备如果不能正常工作,不影响 另一台设备继续工作。

2)可靠性高
设备采用嵌入式设计,支持双电源,能大话 务量无间断长时间运行,网络与 其他互联网隔断,整个系统独立运行,不易感染病毒。软件与 硬件都由我司生产,兼容性更好,系统结构简单清楚,稳定可靠。

3)灵活性好
可以按 实际所需随时更改流程、系统提 示音可以自由定制,更换简单便捷,支持通过CTI接口或 者数据库接口由第三方软件来自由添加修改号码表。

4)扩展性好
单台设备最大支持16个E1,可以增加E1数量来扩容,也可以 通过增加设备数量来扩容,方式灵活。

5)施工部署维护简单
整个系统简单可靠,设备配 置可以自由导入导出,改号系 统号码也可以导入导出,支持批量修改号码,同时提供数据库接口,可以通 过其他软件来修改号码对应表。

四、软件配置界面:
1、可以单个更改,也可以批量导入修改。



也可以 在数据库里修改。

 

更多的产品信息,请查阅 我司网站上产品中心-七号信令网关中NC-AD300D的详细说明;或请直接致电我司86-755-33905990(86-18925280998)。


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