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一、前言
1.1、现状分析
我国在 电话气象服务方面开展得时间较长,经过多 年的发展与完善,已形成 了一套较为完整的常规气象预报电话发布体系,不但覆盖了固定电话,而且也 延伸到了移动电话、小灵通等移动终端。早期,声讯电 话气象服务都是以地市为单位,符合电信本地网规模,即以同 一电话区号范围由同一声讯系统覆盖;随后,省级电 话气象服务系统快速发展,覆盖全省,目前已 经建立起了功能相对齐备的小规模声讯系统。
随着电 话用户的不断增多,更多的 运营商需要接入更多的线路,现有的 系统能力和资源就显得严重不足。
1.2需求分析
完善现 有各省级气象信息电话服务系统,形成全国统一的体系,向社会 统一发布气象灾害预警信息是一项具有非常积极意义的工作,也是关 系到公共安全的重要任务。
从目前 全国各种电话的装机容量和应用情况来看,电话系 统是一种覆盖广泛、成熟可靠、举足轻 重的信息交换媒体和信息发布手段,也是气 象灾害预警信息、各种防 灾减灾信息发布可利用的重要途径。
从单纯 的语音服务到涵盖语音、文字、甚至图 表的丰富多样的气象信息电话服务已经被越来越多的人们所接受,已经成 为人们日常生活不可或缺的一部分。随着科技的发展,生活条件的提高,人们更 加希望能够在第一时间获取到最有价值的气象灾害预警信息,而随着 国家气象灾害预警业务的建设,更多、更有价 值的气象灾害预警信息如何发布和服务将成为社会和公众关注的焦点,建设权威的、科学合 理的信息发布电话服务体系和服务也已经成为社会和公众的急迫而广泛的需求。

二、功能说明
构建一 个功能比较完善的呼叫中心,大大提高系统的功能、性能、话务处 理能力以及可扩展性,在现有 气象信息声讯服务基础之上,对全省 提供气象灾害预警及相关信息发布。
(1)支持多运营商接入
多个运 营商接入可以共享同一个语音平台,以充分利用系统资源,可以把 运营商线路同时接入到该平台,减小呼叫延时,同时也 免除运营商之间的话务结算。
(2)支持突 发大容量的话务请求
 气象预警信息发布,往往意 味着社会群体的关注程度会在短时出现大幅增强,支持对 大容量的突发性电话请求,系统提 供强大接入处理能力和外呼处理能力,最大可以同时支持2160路并发呼叫。
(3)支持批 量导入电话号码
从运营商拿到号码后,经过简单处理,可以批 量导入外呼号码。可以分 运营商号码外呼,如:电信的 号码从电信的线路外呼出局,移动的 号码从移动的线路外呼出局,联通的 号码从联通外呼出局。
(4)自动外呼预警功能
在指定的时间内,将预警 信息分片区的主动呼出到每个用户。
(5)动态更新IVR
(6)支持语音提示转入96121平台或者人工坐席
外呼后可以根据IVR语音提示转入原96121平台或者人工坐席。
(7)坐席支持录音

三、技术性能指标
(1)高负载:灾害发生期间,气象灾 害电话需要快速传送到用户手中,重要预 警信息呼出推送期间,要快速 覆盖灾害涉及区域,也要求 要有足够的中继接入,总之,气象灾 害预警电话服务系统要具备高负载的话务处理能力,满足电 信级运营质量服务。 
(2)高可用:气象灾 害电话服务提供7×24服务,要求接 入处理的核心设备服务器、外呼系 统均为可靠性较高的商用系统,在条件许可的情况下,还需要 考虑主要设备和系统的备份。
(3)易用性:气象灾 害外呼系统需要合理设置、便于操作、易于查询;重要预 警信息的呼出推送要迅速高效。
(4)自动处 理与人工干预相结合:气象预 警信息的收集处理及进入IVR系统的整个流程,在正常 情况下都应该由相应业务进程自动处理,但是,在重要 预警信息的服务,特别是呼出推送时,需要必要的人工干预,以免出错。

四、结构设计
系统连接示意图:

 

系统说明:
气象预 警语音平台系统主要由前置汇接交换机、外呼设备、外呼服务器、坐席设备、录音系 统和人工坐席等构成。从系统框架而言,就是一 个完整的呼叫中心系统,加上气 象信息服务和预警信息发布的应用系统。由于是 自动与人工服务相结合,以自动 为主的工作方式,所以人 工席的配置规模比一般的CALL CENTER小。人工坐 席可以采用传统的模拟线路。 
系统采用E1接入,所以选用了AD300X做前置汇接。它支持多种信令,容量大,处理能力强大,支持CTI接口。不同的 运营商线路都可以接入进来。通过E1转入到呼叫中心,实现气 象信息的信箱流程。坐席使用AD300E,单设备支持32个坐席,通过E1和AD300X相连,同时外挂录音系统。外呼系统通过CTI直接控制AD300X执行外呼预警任务。

选用设备介绍:
NC-AD300ENC-AD300X,更多的产品信息,请查阅产品中心,或直接致电我司 0755-26722761  18925280998。


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